深圳市残友社工服务社服务承诺制度
作者： 时间：2021/2/22 9:32:06
深圳市残友社工服务社服务承诺制度
深圳市残友社工服务社引进国际规范化的社会服务质素标准管理手法，秉承残友集团的自力自强，创新服务精神，根据章程和业务范围， 为了提高社会工作服务的质量和效果，服务社制定了服务承诺制度，明确服务目标、服务内容、服务标准，并通过承诺制度向服务对象传递服务承诺，保证服务对象和项目支持方的合法权益和服务体验。
一、服务目标：
提供全面、专业、高效的社会工作服务。
二、服务内容：
1. 社会工作需求评估与咨询：为潜在服务对象提供个性化的需求评估与咨询服务，通过专业的访谈和评估，全面了解需求和问题，并提供相应的解决方案。
2. 心理支持与辅导：为服务对象提供心理支持与辅导服务，通过个别会谈、心理疏导等支持方式，缓解心理困扰和压力，根据情况提供相关的情绪管理和心理调适建议。
3. 社交技巧与工作、生活适应服务：开展社交技巧与工作、生活适应服务，提升社交交往和工作、生活适应能力。
4. 资源对接与协调：积极对接资源，协调各方力量，为服务对象提供便捷的资源服务，包括适岗就业、生活等方面的服务。
5.康复服务与社会参与支持：为需要康复和社会参与支持的服务对象提供专业的服务，提高生活质量。
三、服务流程
1.了解情况：
电话：行政办公电话：0755-26917524
残友集团服务点：0755-83590283 龚社工、廖社工
微博：新浪、腾讯微博：深圳市残友社工服务社
Q Q：1693780197.
2.电话咨询预约活动：
残友集团服务点：0755-83590283 李社工
3.申请个案/活动/小组报名
4.个案/活动/小组活动开展
5.满意度调查、总结报告
四、服务标准：
1. 专业化：工作人员必须具备相应的社会工作专业背景和职业道德素养，能够全面理解需求，并提供专业的服务和建议。
2. 保密性：严格遵守保密制度，保护个人隐私和信息安全。
3. 及时性：及时响应用户的需求，尽快安排相应的服务，并在必要时提供紧急援助。
4. 综合性：整合社会资源，与其他机构建立合作关系，提供多方位、综合性的服务。
5. 团队合作：通过建立互助、协作的团队机制，实现服务的高效运作，提高服务效率和质量。
五、收费情况：免收服务费，即本服务社不对服务对象收费。
六、监督：
深圳市残友社工服务社已经建立了健全的服务承诺制度，并将服务承诺告知各方。同时，社工服务社通过工作人员的日常工作、项目实施和用户满意度调查等方式，对服务承诺制度的实施情况进行监督和评估，并积极改进和完善服务承诺制度，提供更加优质的社会工作服务。
社工服务社接受社会的监督，承担违诺责任。
监督及渠道：
电话：86-755-26917524
微博：@残友社工服务社
